نسل Z؛ موجی که دامپزشکی را متحول می‌کند - دکتر امیررضا یعقوب‌پور

نسل Z؛ موجی که دامپزشکی را متحول می‌کند

گردآوری: دکتر امیررضا یعقوب‌پور (رزیدنت جراحی دامپزشکی)

نسل Z به افرادی گفته می‌شود که تقریباً بین سال‌های ۱۹۹۷ تا ۲۰۱۰ متولد شده‌اند. این نسل نخستین گروهی است که از کودکی با اینترنت پرسرعت، گوشی‌های هوشمند و شبکه‌های اجتماعی بزرگ شده است. آن‌ها به فناوری بسیار وابسته‌اند، ارزش‌های شخصی و اجتماعی برایشان اهمیت زیادی دارد، به دنبال معنا در کار هستند و تعادل میان زندگی و کار را یک ضرورت می‌دانند. نسل Z همچنین انعطاف‌پذیری، فرصت‌های رشد، مربیگری و محیط‌های کاری متنوع و فراگیر را بیش از هر چیز ارزشمند می‌شمارد. تا سال ۲۰۳۰، نزدیک به یک‌سوم نیروی کار از نسل Z تشکیل خواهد شد. این نسل تنها به دنبال دریافت حقوق نیست؛ آن‌ها به دنبال معنا، راهنمایی، انعطاف‌پذیری و فناوری‌هایی هستند که کارشان را ساده‌تر کنند. کلینیک‌های دامپزشکی که از امروز خود را با این نیازها هماهنگ کنند، می‌توانند افراد بااستعداد را جذب و حفظ کنند و در نتیجه خدمات بهتری ارائه دهند.

شغل بخشی از هویت انسان است و نسل Z نیز همین باور را دارد. آن‌ها مشاغلی را ترجیح می‌دهند که با ارزش‌ها، دیدگاه‌ها و اهداف شخصی‌شان همسو باشد. بنابراین کلینیک‌های دامپزشکی باید ارزش‌های روشن و هدف‌محور خود را به گونه‌ای بیان کنند که هم برای صاحبان حیوانات و هم برای اعضای تیم جذاب باشد. دامپزشکی ذاتاً افراد دلسوز را جذب می‌کند. برای متمایز شدن از رقبا، کلینیک‌ها باید ارزش‌های سازمانی خود را از ابتدا مشخص کنند و اجازه دهند این ارزش‌ها مسیر کسب‌وکار را هدایت کند. استخدام افرادی که ارزش‌ها و چشم‌انداز مشترک دارند، حیاتی است. وقتی ارزش‌ها بخشی از محیط کار باشند، تصمیم‌گیری‌ها را هدایت کرده و اعتماد میان کارکنان و مراجعین را تقویت می‌کنند.

مربیگری و رهبری

نسل Z دانش و دیدگاه تازه‌ای به دامپزشکی می‌آورد، اما در عین حال به دنبال تجربه عملی، رشد شغلی و حمایت حرفه‌ای از سوی مدیران و مربیان است. در واقع، ۸۳٪ از اعضای نسل Z مربیگری را بسیار مهم در مسیر شغلی خود می‌دانند. راه‌های مختلفی برای پیاده‌سازی مربیگری در کلینیک‌های دامپزشکی وجود دارد که از جمله آن می‌توان به، آشنا کردن افراد تازه‌کار با اعضای باتجربه، همراهی و مشاهده (Shadowing)، که گذار از دانشگاه به محیط کار را آسان‌تر می‌کند، زیرا در این حالت افراد تازه‌کار تصمیم‌گیری‌های واقعی را از نزدیک می‌بینند و همچنین مربیگری همتایان (Peer Mentorship)، که در آن دامپزشکان تازه‌کار از یکدیگر حمایت می‌کنند و فضایی تیمی شکل می‌گیرد که همه با هم یاد می‌گیرند.

رهبری و نسل Z

نسل Z به رهبران قوی اهمیت زیادی می‌دهد. آن‌ها به دنبال رهبرانی هستند که دسترس‌پذیر باشند، ارتباط مؤثر برقرار کنند و در کارها درگیر و همراه باشند. این نسل رهبرانی را ترجیح می‌دهد که مرتباً سراغ تیم خود را بگیرند و در عین حال تعادل سالم میان کار و زندگی شخصی را نشان دهند. به‌کارگیری فناوری در کلینیک راهی عالی برای جذب کارکنان نسل Z است، چرا که کارها را ساده‌تر می‌کند، خطا را کاهش می‌دهد و ارتباطات را بهبود می‌بخشد. ابزارهایی مانند پرونده‌های دیجیتال مبتنی بر فضای ابری، نرم‌افزارهای مدیریت کلینیک و دستیارهای هوش مصنوعی به تیم دامپزشکی کمک می‌کنند تا وقت بیشتری را صرف مراقبت از حیوانات کنند. از سوی دیگر، ابزارهایی مانند اپلیکیشن‌های موبایل مراجعین نسل Z را جذب می‌کنند، زیرا مراقبت دامپزشکی را راحت‌تر می‌سازند؛ از طریق نوبت گیری آنلاین، یادآوری‌های دیجیتال و مشاوره‌های آنلاین. استفاده درست از این ابزارها باعث می‌شود کارکنان و مراجعین همیشه مطلع باشند و کلینیک تعهد خود را به درستی انجام دهد.

اولویت دادن به رفاه و سلامت

دامپزشکی کاری سخت و پرچالش است و فرسودگی شغلی در آن بسیار رایج. نسل Z به سلامت روان و تعادل کار و زندگی اهمیت زیادی می‌دهد و رویکردی «زندگی‌محور» را ترجیح می‌دهد. کلینیک‌هایی که انعطاف‌پذیری ارائه دهند و نشان دهند به رفاه کارکنان اهمیت می‌دهند، راحت‌تر می‌توانند این نسل را جذب و حفظ کنند. برای اجرای رویکرد زندگی‌محور، می‌توان اقداماتی مانند برنامه‌های کاری انعطاف‌پذیر، حجم کار کنترل‌شده، مرزهای روشن میان کار و زندگی شخصی، دورکاری (درصورت امکان)، مرخصی با حقوق، مزایای رقابتی و برنامه‌ریزی دقیق شیفت‌ها را در نظر گرفت. یکی دیگر از مزایای جذاب برای نسل Z، حمایت از سلامت روان است. وقتی به رفاه کارکنان اهمیت داده شود اعضای ارزشمند تیم حفظ شده، مراقبت از بیماران بهتر می‌شود، همکاری تیمی تقویت می‌گردد، و الگویی مثبت ایجاد می‌شود. برای نسل Z، تمرکز بر رفاه تنها یک امتیاز جانبی نیست؛ بلکه شرط اصلی برای ماندگاری آن‌هاست.

تنوع، برابری و شمول (DEI)

نسل Z به دنبال محیط‌های کاری است که در آن همه احساس خوشامدگویی، شنیده شدن و حمایت داشته باشند. در کلینیک‌های دامپزشکی، DEI تنها به استخدام محدود نمی‌شود؛ بلکه به معنای ایجاد فرهنگی است که همه اعضای تیم در آن احساس تعلق کنند. راه‌های موفق برای اجرای ابتکارهای DEI می‌تواند شامل ارائه‌ی آموزش‌های مرتبط با DEI، گوش دادن به دیدگاه‌های مختلف هنگام تصمیم‌گیری‌های کلینیک، اطمینان از اینکه هر عضو تیم احساس امنیت و احترام داشته باشد و اجرای ارتباطات و برنامه‌های اطلاع‌رسانی برای مراجعین؛ باشد. کلینیک‌هایی که بر چنین همکاری تمرکز دارند، می‌توانند دامپزشکان جوان و بااستعداد را جذب کنند و اعتماد مراجعینی را به دست آورند که آن‌ها را درک کرده و به آن‌ها احترام می‌گذارد.

نقش نسل Z در آینده دامپزشکی

با تثبیت جایگاه نسل Z در حوزه دامپزشکی، این رشته باید انتظارات آن‌ها را برآورده کند و نیاز به محیط‌های کاری قوی‌تر و پایدارتر را پاسخ دهد. کلینیک‌هایی که بر ارزش‌های روشن، مربیگری، فناوری مدرن و تعادل کار و زندگی تمرکز کنند، برای استعدادهای جدید جذاب‌تر خواهند بود. آینده‌ی دامپزشکی به توانایی ما در سازگار شدن با تغییرات وابسته است. پذیرش تغییر امری حیاتی است. با همسو شدن با اولویت‌های نسل Z، می‌توانیم حرفه‌ای شکوفا و مقاوم بسازیم که همچنان مراقبت عالی از حیوانات و انسان‌ها ارائه دهد.

دکتر برت شورنستاین یکی از بنیان‌گذاران Veterinary Innovative Partners است؛ شبکه‌ای متشکل از نزدیک به ۷۰ بیمارستان دامپزشکی متعلق به دامپزشکان و تحت مدیریت آن‌ها در ۱۲ ایالت آمریکا. او به طور منظم وقت خود را در کلینیک دامپزشکی Abingdon Square در شهر نیویورک می‌گذراند. او در جایگاه فعلی خود در Veterinary Innovative Partners ارزش برنامه‌هایی را می‌بیند که روابط معنادار میان مربی و کارآموز را تقویت می‌کنند. برای نمونه، برنامه‌ای به نام Viva Mentorship Program ایجاد کرده‌اند که تنها به آموزش مربیان بسنده نمی‌کند، بلکه مطمئن می‌شود آن‌ها زمان و ساختار لازم برای اثرگذاری واقعی را در اختیار دارند. هر کارآموز کار خود را با جلسات اختصاصی آغاز می‌کند؛ جلساتی که در آن مربیان حضور فعال دارند تا راهنمایی و حمایت ارائه دهند. علاوه بر این، هر هفته یک ساعت برای جلسات یک‌به‌یک در نظر گرفته شده است تا رابطه میان مربی و کارآموز به مرور زمان رشد کرده و عمیق‌تر شود.

منابع:

https://todaysveterinarybusiness.com/engaging-gen-zers-viewpoint-1225

https://guides.loc.gov/consumer-research/market-segments/generations#:~:text=Generation%20Z%2C%20also%20sometimes%20known,a%20part%20of%20their%20lives