حکیم مهر- محسن طاهرمیرزایی: در سال‌های اخیر، خدمات دامپزشکی بیش از هر زمان دیگری به بستر اینترنت و شبکه‌های اجتماعی گره خورده است؛ از نوبت‌دهی و اطلاع‌رسانی گرفته تا پیگیری درمان، ارسال نتایج آزمایش‌ها و ارتباط مستمر با صاحبان حیوانات. اما قطعی و اختلال‌های مکرر اینترنت، به‌ویژه در پی حوادث اخیر در کشور، این زنجیره ارتباطی را با چالش جدی مواجه کرده و پیامدهای آن به‌طور مستقیم در کاهش مراجعات، اختلال در فرایند درمان و افت درآمد کلینیسین‌های بخش خصوصی نمود پیدا کرده است.
به گزارش حکیم مهر، بیمارستان‌ها و کلینیک‌های دامپزشکی که بخش قابل توجهی از ارتباط حرفه‌ای خود را از طریق پیام‌رسان‌ها و شبکه‌های اجتماعی مدیریت می‌کنند، حالا با پدیده‌ای مواجه‌اند که صرفاً یک اختلال فنی نیست، بلکه به گفته فعالان این حوزه، به یک مسئله صنفی، اقتصادی و حتی بهداشتی تبدیل شده است. قطع ارتباط میان دامپزشک و صاحب حیوان، به‌ویژه در موارد اورژانسی یا درمان‌های نیازمند پیگیری، می‌تواند سلامت حیوان و در برخی موارد سلامت عمومی جامعه را نیز تحت تأثیر قرار دهد.
در این گزارش، حکیم مهر با سه نفر از رؤسای بیمارستان‌ها و مراکز دامپزشکی گفت‌وگو کرده تا از منظر میدانی، تأثیر قطعی اینترنت بر میزان مراجعات، کیفیت خدمات درمانی و وضعیت معیشتی فعالان بخش خصوصی دامپزشکی را بررسی کند.
اختلال در ارتباطات اورژانسی؛ وقتی بیمار در بلاتکلیفی می‌ماند
«دکتر فرخ‌رضا کبیر» مدیر یک کلینیک دامپزشکی، در گفت‌وگو با خبرنگار حکیم مهر، با اشاره به نقش حیاتی اینترنت در ارتباطات درمانی می‌گوید: اگرچه اینترنت می‌تواند ابزار مناسبی برای اطلاع‌رسانی باشد، اما آنچه بیش از خودِ قطعی اینترنت به کار ما آسیب می‌زند، قطع ارتباط در شبکه‌های اجتماعی است. بخش قابل توجهی از ارتباط ما با صاحبان حیوانات، به‌ویژه پس از مراجعه اولیه، در همین فضا شکل می‌گیرد.
به گفته او، بسیاری از پرسش‌ها و پیگیری‌های درمانی پس از خروج بیمار از کلینیک انجام می‌شود و دامپزشک از طریق پیام‌رسان‌ها، راهنمایی‌های لازم را ارائه می‌دهد. دکتر کبیر توضیح می‌دهد: مواردی وجود دارد که صاحب حیوان در شرایط بیماری یا حتی اورژانسی، نیاز فوری به مشورت دارد و ما نیز دارو یا دستورالعمل خاصی را توصیه می‌کنیم. اما وقتی این ارتباط برقرار نمی‌شود، عملاً روند درمان متوقف می‌ماند و بیمار در بلاتکلیفی رها می‌شود.
او با اشاره به مقاطعی که دسترسی به پیام‌رسان‌ها به‌طور کامل قطع بوده، تأکید می‌کند: در آن دوره‌ها عملاً هیچ نوع ارتباط مؤثری وجود نداشت و این موضوع برای ما به‌شدت نگران‌کننده بود، چرا که اطلاع‌رسانی و ارتباط در شرایط اورژانسی، بخشی جدایی‌ناپذیر از درمان دامپزشکی است.
اینترنت، جزو لاینفک زندگی حرفه‌ای؛ جایگزینی وجود ندارد
مدیر این کلینیک دامپزشکی، امکان جایگزینی اینترنت در شرایط فعلی را غیرواقع‌بینانه می‌داند و می‌گوید: امروز دنیا مثل یک دهکده جهانی است و اینترنت، به‌ویژه شبکه‌های اجتماعی، به جزء لاینفک زندگی همه ما تبدیل شده‌اند. نمی‌توان انتظار داشت در چنین شرایطی، فعالیت حرفه‌ای بدون اینترنت ادامه پیدا کند.
دکتر کبیر با اشاره به پیامدهای معیشتی این وضعیت می‌افزاید: وقتی صاحب حیوان نمی‌تواند با دامپزشک ارتباط بگیرد، ممکن است به سراغ راه‌های دیگر برود؛ از جمله خوددرمانی. این موضوع فقط مسئله معیشت دامپزشکان نیست، بلکه می‌تواند خطرات جدی بهداشتی و درمانی به دنبال داشته باشد، چرا که معلوم نیست اقدامی که فرد انجام می‌دهد، چقدر اصولی یا حتی آسیب‌زا باشد.
او تأکید می‌کند: استفاده صحیح و پایدار از اینترنت می‌تواند در تمام جنبه‌های زندگی و فعالیت حرفه‌ای مؤثر باشد، اما قطع، کندی یا بی‌ثباتی آن، بدون تردید بر معیشت، کیفیت درمان و زندگی عادی تأثیر منفی می‌گذارد.
کسب‌وکار دامپزشکی بدون اینترنت، قابل تصور نیست
«دکتر پیام محبی» رئیس یکی از بیمارستان‌های دامپزشکی، نیز در گفت‌وگو با خبرنگار حکیم مهر، با صراحت می‌گوید: فضای کسب‌وکار امروز را بدون اینترنت اصلاً نمی‌توان تصور کرد. بسیاری از دستگاه‌ها و تجهیزات ما بدون اتصال به اینترنت عملاً کارایی لازم را ندارند.
وی با اشاره به نقش اینترنت در بازاریابی و جذب مخاطب توضیح می‌دهد: امروز بخش بزرگی از مارکتینگ تمام کسب‌وکارها، چه پزشکی، چه دامپزشکی و حتی مشاغل خرد، در فضای اینترنت و شبکه‌های اجتماعی انجام می‌شود. این فضا به دلیل ماهیت جهانی‌اش، نمونه داخلیِ قابل رقابتی هم ندارد.
از نوبت‌دهی تا مسیریابی؛ همه چیز آنلاین شده است
به گفته دکتر محبی، فرایندهای کاری و ارتباطی مراکز دامپزشکی در سال‌های اخیر به‌شدت به پیام‌رسان‌ها وابسته شده است: گروه‌های کاری، ارتباط با همکاران، هماهنگی‌ها و حتی ارتباط با مراجعان، عمدتاً در بستر واتساپ و تلگرام شکل گرفته بود.
او قطعی اینترنت را با قطعی آب و برق مقایسه می‌کند و می‌گوید: در دنیای امروز، قطعی اینترنت دیگر یک اتفاق غیرمنتظره نیست، بلکه اختلالی اساسی در زندگی روزمره است. در همان روزهای اول قطعی، بسیاری از مراجعان حتی برای گرفتن وقت یا پیدا کردن مسیر بیمارستان‌ها دچار مشکل شدند.
دکتر محبی توضیح می‌دهد: امروز دیگر کسی برای پیدا کردن شماره یک مرکز درمانی با ۱۱۸ تماس نمی‌گیرد. همه چیز از طریق جست‌وجوی اینترنتی انجام می‌شود و وقتی این مسیر بسته می‌شود، دسترسی مردم به خدمات درمانی مختل می‌شود.
اختلال در ارسال نتایج آزمایش و تصاویر پزشکی
رئیس این بیمارستان دامپزشکی با اشاره به تأثیر قطعی اینترنت بر فرایند درمان می‌گوید: ما مراحل مختلف درمان، از ارسال تصاویر رادیولوژی گرفته تا نتایج آزمایش‌ها را از طریق پیام‌رسان‌ها انجام می‌دادیم. حتی لینک تصاویر پزشکی را برای صاحبان حیوانات ارسال می‌کردیم.
او اضافه می‌کند: بعد از چند روز، هرچند امکان استفاده از اینترنت داخلی فراهم شد، اما بسیاری از این خدمات به‌درستی قابل ارائه نبود. لینک‌ها از طریق پیامک ارسال نمی‌شد و پیام‌رسان‌های داخلی هم توان رقابت با واتساپ را ندارند.
به گفته دکتر محبی، انتقال این فرایندها به بسترهای داخلی، هزینه‌بر و زمان‌بر است و امنیت فضای کسب‌وکار را نیز به خطر می‌اندازد. او تأکید می‌کند: این نوع قطعی‌ها و بی‌ثباتی اینترنت، از نظر کاری ضربه جدی به ما وارد کرده است.
دیسکانکت دامپزشک و صاحب حیوان؛ ریزش مراجعات اجتناب‌ناپذیر است
«دکتر مسعود شخص‌نیایی» رئیس یک بیمارستان دامپزشکی در کرج نیز در گفت‌وگو با خبرنگار حکیم مهر، با اشاره به هم‌زمانی عوامل مختلف اقتصادی و اجتماعی می‌گوید: پارامترهای متعددی به‌طور هم‌زمان بر میزان مراجعات اثر گذاشته‌اند و شاید نتوان همه چیز را فقط به قطعی اینترنت نسبت داد، اما در مجموع، کاهش مراجعات کاملاً محسوس است.
وی مهم‌ترین مسئله را قطع ارتباط مستقیم با صاحبان حیوانات می‌داند و توضیح می‌دهد: پیش از این، بسیاری از مراجعان از طریق واتساپ با ما در ارتباط بودند، سوال می‌پرسیدند یا تصاویر مربوط به وضعیت حیوان خود را ارسال می‌کردند. اما اکنون، به دلیل رایج نبودن پیام‌رسان‌های داخلی، این ارتباط عملاً قطع شده است.
اختلال در پایش‌های درمانی و اطلاع‌رسانی پیشگیرانه
به گفته این دامپزشک، این وضعیت حتی بر مراحل حساس درمان نیز تأثیر گذاشته است: برای مثال، در پایش‌های پیش از جراحی که نیاز به ارتباط مستمر وجود دارد، با مشکل مواجه شده‌ایم.
دکتر نیایی تأکید می‌کند: نمی‌توان دقیقاً مشخص کرد چه میزان از کاهش کیس‌ها مستقیماً ناشی از قطعی اینترنت است، اما واقعیت این است که تعداد مراجعه‌کنندگان کمتر شده است.
او با اشاره به پیامدهای بهداشتی این اختلال می‌گوید: وقتی ارتباط ما با صاحبان حیوانات قطع می‌شود، امکان ارسال دستورالعمل‌های درمانی، پیام‌های آموزشی، اطلاع‌رسانی درباره واکسیناسیون، ضدانگل‌ها و اقدامات پیشگیرانه از بین می‌رود. این موضوع هم از جنبه اطلاع‌رسانی و هم از منظر ارتباط با مخاطب، آسیب جدی به خدمات دامپزشکی وارد کرده است.
فراتر از یک اختلال فنی؛ ضرورت بازاندیشی در سیاست‌های ارتباطی حوزه دامپزشکی
آنچه از مجموع اظهارات رؤسای بیمارستان‌ها و کلینیک‌های دامپزشکی برمی‌آید، این است که قطعی و بی‌ثباتی اینترنت دیگر یک مسئله حاشیه‌ای یا موقتی تلقی نمی‌شود. اینترنت برای دامپزشکی امروز، نه یک ابزار لوکس، بلکه بخشی از زیرساخت ارائه خدمات درمانی، ارتباط با مخاطب و تداوم فعالیت اقتصادی مراکز خصوصی است.
کاهش مراجعات، اختلال در پیگیری درمان، توقف اطلاع‌رسانی‌های پیشگیرانه مانند واکسیناسیون و کنترل انگل و افزایش احتمال خوددرمانی توسط صاحبان حیوانات، تنها بخشی از پیامدهایی است که دامپزشکان به آن اشاره می‌کنند. این شرایط، در کنار فشارهای اقتصادی موجود، می‌تواند امنیت شغلی و پایداری فعالیت مراکز دامپزشکی را با تهدید جدی مواجه کند.
به نظر می‌رسد تداوم این وضعیت، نیازمند توجه جدی سیاست‌گذاران و نهادهای مسئول به جایگاه اینترنت به‌عنوان زیرساخت سلامت، از جمله در حوزه دامپزشکی است؛ حوزه‌ای که مستقیماً با بهداشت عمومی، سلامت جامعه و امنیت غذایی در ارتباط است. ثبات در دسترسی به اینترنت، نه‌تنها مطالبه‌ای صنفی، بلکه ضرورتی برای حفظ کیفیت خدمات درمانی و پیشگیری از آسیب‌های گسترده‌تر در جامعه به شمار می‌آید.
ه گفته او، بسیاری از پرسش‌ها و پیگیری‌های درمانی پس از خروج بیمار از کلینیک انجام می‌شود و دامپزشک از طریق پیام‌رسان‌ها، راهنمایی‌های لازم را ارائه می‌دهد.
اینترنت رو ما برای مرور منابع و مشورت با همکارمون استفاده می‌کنیم، تله مدیسین که حضرات انجام دادند با وجود اینکه قانون مشخصی هنوز براش تدوین نشده، باید توجه کنند اشکالات حقوقی اخلاقی زیادی بهش وارد هستش بعلاوه که میتونه در تشخیص سوگیری داشته باشیم، این تجربه رو در زمان کرونا داشتیم و اونجا آسیب هاشو دیدیم...
فضای مجازی اجتماعی که ازش صحبت می‌کنید حرفه ای نیست که, چهارتا سرویس پیام رسان بود که وقتی نت نداریم خب با اون شماره ها میشه تماس گرفت
اینستاگرام و فیس بوق هم الان مثل قبل نیست، شوعه