با شروع جنگ، پرسنل خدماتی ما تهران را ترک کردند و با کمبود نیرو مواجه شدیم/ به سختی اجاره ساختمان بیمارستان را می‌پردازیم

حکیم مهر- محسن طاهرمیرزایی: بیمارستان دامپزشکی ستیا، یکی از مراکز درمانی حیوانات خانگی در تهران، در روزهای جنگ با مشکلات متعددی دست و پنجه نرم می‌کند. «دکتر فرزانه سنگ‌تراش» مالک این بیمارستان، در گفت‌وگو با حکیم مهر از تعطیلی بخش بستری، کاهش ساعت کاری به هشت ساعت، کاهش شدید مراجعین و مشکلات مالی خبر داد. به گفته وی، بسیاری از پرسنل خدماتی بیمارستان، تهران را ترک کردند و در حال حاضر با کمبود نیرو مواجه هستند. وی همچنین از افزایش قیمت دارو، واکسن و اقلام مصرفی پس از عید خبر داد و گفت که مجبور شده از پس‌اندازهایش طلا بفروشد تا اجاره بیمارستان را پرداخت کند، هرچند صاحب ملک تخفیف سی درصدی به او داده است.

دکتر سنگ‌تراش با اشاره به افزایش بیماری‌های ناشی از استرس در حیوانات خانگی به دلیل شرایط جنگی و انفجارها، تأکید کرد که سیستم ایمنی بسیاری از حیوانات ضعیف شده و تحت تأثیر این قضیه قرار گرفته‌اند. وی همچنین از اختلال در ارتباط با بیماران به دلیل قطع اینترنت و پیام‌رسان‌های خارجی خبر داد و گفت که دیگر امکان اطلاع‌رسانی از طریق اینستاگرام و ارسال جواب آزمایش‌ها از طریق واتساپ وجود ندارد.

این دامپزشک با بیان اینکه هیچ حمایتی از سوی مسئولین ندیده است، خواستار اختصاص وام‌های کم‌سود برای کمک به سرپا ماندن بیمارستان‌های دامپزشکی شد. وی در پایان گفت‌وگو با حکیم مهر تأکید کرد که بهترین پیام در این شرایط، صبر و همدلی است و همه باید مثل یک خانواده رعایت حال هم را داشته باشند تا این دوره سخت هرچه زودتر بگذرد.

حکیم مهر: لطفاً ارزیابی خود را از تغییراتی که در این سی‌و‌اندی روز در فعالیت‌های بیمارستان صورت گرفته، به ما بدهید.

از نظر کادر درمان و پرسنل، بسیاری از کارکنان ما تهران را ترک کردند و اصلاً در تهران نماندند. اولین اتفاقی که افتاد، مربوط به نیروهای خدماتی بود که به شهرستان‌های خود رفتند و در تهران نماندند. عملاً وقتی نیروی خدماتی نباشد، امکان ارائه خدمات در کیس‌های بستری و پانسیون وجود ندارد. به همین دلیل، بخش بستری بیمارستان از همان لحظه شروع جنگ تعطیل شد. ما سعی کردیم بیمارانی که در بیمارستان بستری بودند را به تدریج ترخیص کنیم و دیگر پذیرش جدید نداشته باشیم. بخش بستری به طور کامل تعطیل شد؛ چراکه رعایت بهداشت، تمیزی و تغذیه به موقع حیوانات بدون نیروی خدماتی امکان‌پذیر نیست.

بیشترین نیروهایی که در بیمارستان ماندند، دامپزشکان بودند. خدمات جانبی مانند پت‌شاپ و آرایشگری نیز همگی تعطیل شدند. اتفاق اصلی این بود که ابتدا نیروهای ما همه رفتند و سپس با خروج جمعیت از تهران، تعداد مراجعه‌کنندگان نیز به شدت کاهش یافت.

حکیم مهر: ساعت کاری بیمارستان چگونه تغییر کرده است؟

ساعت کاری نیز کاهش یافت؛ چراکه امکان ارائه خدمات بیست و چهار ساعته وجود ندارد. در حال حاضر حدود هشت ساعت فعالیت داریم، از ظهر تا غروب. این تصمیم را گرفتیم تا ببینیم شرایط به چه صورت ادامه پیدا می‌کند. برخی از مراجعه‌کنندگان گفتند که می‌ترسند بیایند، برخی به دلیل بیماری اعضای خانواده نتوانستند مراجعه کنند. در حال حاضر به شدت تنها هستم. من به عنوان صاحب بیمارستان به همراه مدیر بیمارستان و دو سه نفر دیگر، تمام امور بیمارستان را از صفر تا صد انجام می‌دهیم.

بخش زیادی از بیمارستان عملاً تعطیل شده است. اصل فعالیت بیمارستان این است که بتوان بستری کرد، جراحی به موقع انجام داد، کارهای تخصصی انجام داد. این همان چیزی است که بیمارستان را از کلینیک متمایز می‌کند. این خدمات تقریباً همه تعطیل شده‌اند و فقط موارد ضروری و کیس‌های اورژانسی را مدیریت می‌کنیم. بیمارانی که از قبل وقت گرفته‌اند، می‌توانند مراجعه کنند. در ایام تعطیلات، از پنجم به بعد، تقریباً چند هفته فعالیت بیمارستان نزدیک به صفر بود.

حکیم مهر: قطعا مشکلات مالی هم داشتید و درآمد کمتر شده است. این شرایط را توضیح می‌دهید؟

بله، به شدت. ساختمان بیمارستان اجاره‌ای است. ما از پس‌اندازهایمان طلا فروختیم که بتوانیم اجاره را پرداخت کنیم. هیچ راه دیگری وجود نداشت. البته صاحب ملک بسیار مهربانی داشتیم و تخفیفی برای این ماه به ما داد. ولی دیگر نمی‌تواند بگوید که اجاره نمی‌گیرد یا نصف می‌گیرد؛ ولی خب تخفیف تقریباً سی درصدی به ما داد. ولی خب با این متراژهای بزرگ بیمارستان‌ها و مناطق بالای شهر، هزینه‌های اجاره بسیار بالاست. فعلاً داریم از پس‌انداز استفاده می‌کنیم تا ببینیم این روند تا کی ادامه پیدا می‌کند. راه دیگری وجود ندارد. واقعیت این است که بعد از عید، هزینه واکسن، دارو و اقلام مصرفی به یکباره افزایش یافت که اصلاً انتظارش را نداشتیم. قیمت‌ها برای خریدهای جدید بسیار بالا رفته است. از آن طرف، دلمان نمی‌آید قیمت‌ها را بالا ببریم، چون مردم تحت فشار هستند. یعنی در میانه‌ی چیزی گیر کرده‌ایم. فعلاً منتظریم ببینیم این ماجرا به کجا می‌خواهد بکشد.

حکیم مهر: آیا حمایتی از سوی مسئولین دیدید یا خواسته‌ای از مسئولین دارید که در این شرایط بتواند به شما کمک کند؟

نه، اصلاً نمی‌دانم حمایتی وجود دارد یا نه و مسئولین در این زمینه چطور هستند؟ واقعیت این است که پیگیر این مسئله نشده‌ام، ولی فکر می‌کنم واقعاً لازم است برای اینکه سرپا بمانیم، وام‌های کم‌سود بتوانند کمک کنند. مبالغ بالا نه، در حدی که مثلاً اجاره چند ماه را بتوان پرداخت کرد تا سرپا بمانیم. حقوق پرسنل را هم به صورت قطره‌چکانی پرداخت می‌کنیم. به همین شکل ریز ‌ریز داریم می‌دهیم که هم نیرو را حفظ کنیم و هم خودمان بتوانیم سرپا بایستیم. یعنی شرایط به گونه‌ای است که همه باید همدلی کنند و هوای هم را داشته باشند. یعنی اگر بخواهیم وجدانی کار کنیم، نمی‌توانیم بگوییم در این شرایط جنگی دیگر نیایید. من خودم دامپزشک هستم، می‌توانم کار بیمارستان را مدیریت کنم. ولی باز هم به دامپزشکان خودم شیفت می‌دهم تا بیایند. به هر حال باید روزی داشته باشند. در این شرایط جنگی می‌دانید چه می‌گویم. حالا هرچقدر کم، بهتر از این است که به صفر برسد یا فرد بلاتکلیف باشد و نداند چه کاری باید انجام دهد.

حکیم مهر: در مراجعاتتان، آیا افرادی بودند که به خاطر شرایط، حیوان خودشان را رها کنند و دیگر به کلینیک یا بیمارستان نیاورند؟

این‌گونه نبوده، ولی دو سه مورد در همین مدت جنگ داشتیم که حیوان را آوردند و پولش را ندادند و فرار کردند. متأسفانه شماره‌های تماس غیرواقعی دادند. حتی عکس فیش پرداخت را در موبایل نشان دادند، اما پولی به حساب نیامد. وقتی زنگ زدیم، دیدیم شماره اشتباه است و شماره شخص دیگری را داده بودند. مورد دیگری هم داشتیم که برای درمان یک گربه خیابانی آمدند. گفتند چند روزی است درمانش می‌کنیم. بعد از درمان، فرار کردند و پول را ندادند. این موضوع واقعاً ناراحت‌کننده است. البته ان‌شاءالله که این شرایط می‌گذرد.

حکیم مهر: خانم دکتر، آیا در الگوی بیماری‌ها هم تغییری ایجاد شده؟ مثلاً آیا حیوانات هم تحت تأثیر استرس ناشی از انفجارها قرار می‌گیرند؟

بله، خیلی زیاد. استرس به شدت افزایش یافته است. اغلب بیماران دنبال این هستند که استرس حیوان را کم کنم. ولی خب خیلی بیماری‌های دیگر هم ناشی از استرس مزمن، به خصوص در سگ و گربه‌ها، بروز می‌کند. وقتی سیستم ایمنی بدن ضعیف می‌شود، خیلی از حیوانات تحت تأثیر این قضیه قرار گرفتند.

حکیم مهر: آسیب فیزیکی ناشی از انفجار و موشک چطور؟

خدا را شکر، تاکنون نداشتیم. حتی یک کیس داشتم که خانه‌شان در سمت شیان بود و تخریب شده بود، ولی خدا را شکر سگش سالم بود و مشکلی برایش پیش نیامده بود.

حکیم مهر: خانم دکتر، تأثیر قطعی اینترنت و پیام‌رسان‌های خارجی در فعالیت‌های شما چگونه است؟

خیلی زیاد. چون به خصوص در این شرایط جنگی ما نمی‌توانیم اطلاع‌رسانی کنیم که چه ساعتی فعال هستیم. بیماران نمی‌توانند با ما ارتباط برقرار کنند. مشکلات زیادی در این زمینه پیدا کردیم. به خصوص که به هر حال عادت شده بود ما همیشه در اینستاگرام استوری می‌گذاشتیم و شیفت‌ها را اطلاع‌رسانی می‌کردیم. اگر خدمات جدیدی بود، هماهنگ می‌کردیم. جواب آزمایش‌ها را به صورت غیرحضوری از طریق واتساپ برای بیماران ارسال می‌کردیم، الان آن دسترسی‌ها را واقعاً نداریم.

حکیم مهر: و پیامتان برای جامعه دامپزشکی و صاحبان حیوانات خانگی چیست؟

بهترین پیام این است که همه صبور باشیم و همدلی‌مان را در این ایام بیشتر کنیم تا این دوره بگذرد و مثل یک خانواده رعایت حال هم را بکنیم. وگرنه به اندازه کافی شرایط سخت است، خودمان دیگر برای خودمان سخت‌ترش نکنیم. ان‌شاءالله خدا هم رحمش را شامل حال ما کند و شرایط بهتر شود.

حکیم مهر: من دیگر سوالی ندارم. اگر خودتان نکته آخری دارید، در خدمتتان هستم.

سلامت باشید. در پناه خدا باشید. شما هم مراقب خودتان باشید.

حکیم مهر: ممنون از فرصتی که در اختیار ما قرار دادید.